OpenLine Agents (“OpenLine”, “nosotros”) es una empresa de servicios con sede en Miami, Florida. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal cuando visitas openlineagents.com, nos contactas, usas el portal de clientes o cuando prestamos servicios a nuestros clientes.
01Información que recopilamos
Información que nos das. Cuando completas un formulario, recopilamos tu nombre, correo, teléfono (opcional), nombre del negocio, web (opcional), tu área de interés y tu mensaje. Si creas una cuenta en el portal de clientes, recopilamos tu nombre, correo, contraseña (guardada como hash seguro) y la empresa a la que perteneces.
Información que se recopila automáticamente. Como la mayoría de los sitios web, nuestros servidores registran datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas solicitadas y la fecha y hora. Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión en el portal de clientes y proteger los formularios contra abusos.
Datos de clientes. Cuando operamos un asistente o un flujo para un cliente, tratamos las conversaciones y los datos de contacto de los clientes de ese cliente en su nombre. Consulta “Datos que tratamos para nuestros clientes” más abajo.
02Cómo usamos la información
Usamos la información personal para responder tu consulta, agendar un diagnóstico, preparar propuestas, prestar y dar soporte a nuestros servicios, operar el portal de clientes, mantener nuestros sistemas seguros, mejorar nuestra web y cumplir obligaciones legales.
No vendemos información personal ni la compartimos con terceros para su propio marketing.
03Datos que tratamos para nuestros clientes
Nuestros clientes conservan la propiedad de sus cuentas empresariales, su contenido aprobado y los datos de sus clientes. Actuamos como proveedor de servicios: tratamos esos datos solo para prestar y mejorar el servicio contratado, siguiendo las instrucciones del cliente y nuestro acuerdo por escrito.
Al terminar la relación, el cliente recibe una exportación razonable de sus datos, según lo previsto en el acuerdo. Si eres cliente de uno de nuestros clientes y quieres ejercer tus derechos, contacta directamente a esa empresa; nosotros le ayudaremos.
04Mensajes SMS y WhatsApp
Solo enviamos mensajes SMS o de WhatsApp a personas que dieron su consentimiento, y seguimos las políticas de cada plataforma. Los asistentes que operamos no envían mensajes salientes sin la autorización del cliente.
Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo STOP (en SMS) o pidiéndonoslo a nosotros o a la empresa que te contactó. Los números de móvil y los consentimientos nunca se comparten con terceros para sus fines de marketing.
05Proveedores de servicios
Trabajamos con proveedores seleccionados (encargados del tratamiento) para operar nuestro negocio y prestar nuestros servicios, por ejemplo hosting de webs y datos, envío de correo, proveedores de modelos de IA, plataformas de mensajería como WhatsApp Business Platform y sus proveedores de soluciones, herramientas de CRM y analítica. Solo pueden usar la información personal para prestarnos sus servicios, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
También podemos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger nuestros derechos o la seguridad de otras personas, o como parte de una transmisión del negocio, siempre sujeto a esta política.
06Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: conexiones cifradas, acceso limitado a quienes lo necesitan, accesos delegados a las cuentas de los clientes en lugar de contraseñas compartidas y un proceso de respuesta ante incidentes. Nunca pedimos contraseñas por texto sin protección. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y notificaremos los incidentes a las personas afectadas cuando la ley lo exija.
07Conservación
Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, durante la relación con cada cliente y su periodo de exportación acordado, o el que exija la ley.
08Tus opciones y derechos
Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre ti, o dejar de recibir nuestras comunicaciones. Según el estado en el que vivas, puedes tener derechos adicionales según las leyes de privacidad aplicables. No te discriminaremos por ejercerlos.
09Menores de edad
Nuestra web y nuestros servicios están dirigidos a empresas y no a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.
10Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de “última actualización” indica cuándo cambió por última vez. Destacaremos en esta página los cambios importantes.
11Contacto
¿Preguntas o solicitudes sobre privacidad? Escríbenos con el formulario de nuestra página de contacto, elige “Aún no lo sé” y menciona “Privacidad” en tu mensaje.